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电商众筹体验暴露出很多隐忧

来源: 作者: 2019-05-14 21:32:47

众筹成为各大电商平台的标配,但初来乍到的舶来品也暴露出了不少隐忧。不久前众筹过三个爸爸空气净化器的张女士告知北京商报,9月22日看到三个爸爸众筹页面很多名人、媒体都在推荐分享,一时脑热就参与了,但近一个半月后才收到,拿到手里感觉有点后悔。与张女士类似的情况不在少数。众筹对消费者而言,似乎可以理解为用耐心与时间换取便宜。中国早上线的众筹平台点名时间在8月宣布转型限时预售平台,但据一些众筹用户反映,虽然已转型,但点名时间的用户体验仍有提高空间。

参与下单

昨日,打开电商站众筹频道一款海尔空气魔方产品的页面,北京商报发现这款产品需要在一个月内即本月28日前筹集5万元才算众筹成功,参与者可以选择不同金额的支持,且支持金额越多取得的产品附加值也越多:支持1元可以获得抽取荣幸用户的机会,支持3999元可以获得集多种功能于一体的海尔空气魔方一套。

号称以商场半价限量发售仿佛引起了不少消费者的关注,但北京商报在淘宝、亚马逊中国等多家站上并未发现同类产品,产品宣传页面的价格缺乏对比。另外,消费者关心的产品零部件的具体材质也不得而知。

对众筹的理解,有消费者表示只是觉得好玩新奇,也是社交圈里的时尚,但对真实含义却不得而知。据张女士介绍,众筹过程很简单,之前参与三个爸爸净化器众筹时只需要登录京东账号,选择支持的价格,填写订单后支付金额即可。

什么是众筹?据了解,众筹一词翻译自国外crowdfunding,即大众筹资或群众筹资,是指用团购+预购的形式向友募集项目资金的模式。众筹利用互联和SNS传播的特性,让小企业、艺术家或个人对公众展示他们的创意,争取大家的关注和支持获得需要的资金。现代众筹是通过互联方式发布筹款项目并募集资金。

相对传统的融资方式,众筹更为开放,能否获得资金也不再是由项目的商业价值作为惟一标准。只要是友喜欢的都可以通过众筹方式取得项目的启动资金,为小本经营或创作的人提供了发展可能。

物流等待

成功下单后,顾客需要做的是就是等待。张女士表示,之前商家许诺10天后发货,但张女士女等待了半个多月,商家依然没有发货。张女士中途想退货,可又找不到退货途径,也无法追踪包裹动向,打了屡次厂商均无人接听,只能继续等待。

很多消费者也在上纷纷发帖询问物流情况,乃至有些友表示时隔近一个月厂商还没有发货。

在众筹路上走了三年的点名时间已转型预售平台,但很多消费者觉得这一站形式上仍有众筹的影子,比如,预售阶段消费者需要提前付款,然后等待一个月左右的时间;而且页面上也会像众筹项目一样,显示目前已经有多少人预付了多少金额。

点名时间CEO张佑在接受北京商报采访时表示,虽然点名时间与众筹同架构,但销售规则不同,当前的点名时间只发布智能硬件设备,从本质角度它也从一个投资行动转变成为消费行为。

据了解,在海外已达到成熟模式的众筹在国内还处于初级阶段,众筹可分为产品众筹、公益众筹、股权众筹、债券众筹四大类。目前除京东众筹、淘宝众筹,国内众筹站还有致力于智能硬件的点名时间、垂直于音乐的乐童音乐、主打微电影的淘梦以及创意计划众筹平台追梦等等。

用户体验

初的新鲜感经过近两个月的等待后似乎已变得淡然。张女士表示,收到产品时已有些后悔,因为与当初想象的净化器有出入,噪音不小,之前承诺赠送价值480元的两个精滤HEPA也没有收到。张女士还反映,扫净化器上的二维码无法辨认,在官上也无法下载App。与张女士有同样遭受的不在少数,吐槽的背后也让时尚的众筹有些暗淡。

张佑表示,之所以说众筹不靠谱,核心的问题是用户体验差,众筹的参与者包括极客和大众消费群体,极客群体要的是参与感,他们希望在产品还没做出来之前能参与到整个开发过程。普通大众则认为付出钱就要拿到好的产品与服务,点名时间转型预售也是基于客户定位的调剂。

对未来众筹模式的发展,张佑表示,多一年市场上的众筹平台都会向预售平台转型。

北京商报 李铎 实习 王茜

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