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济南国美电器以旧换新卡壳只因当时未告知

2018-09-15 11:27:31

视频来源:山东广播电视台生活频道《生活帮》

齐鲁网12月24日讯:最近几年买过家电的朋友都知道,山东有个以旧换新的政策,就是给商场一个旧家电就可以抵作现金,这个政策到今年的年底就结束了。济南的杨女士正好就搭了这一趟末班车。可当她欢欢喜喜去领钱的时候,人家商场说你领不了。

杨女士十月份在国美电器花3000多买了一台空调,享受以旧换新的优惠,可以领取百分之十的补贴。

杨女士告诉记者,因为自己户口在外地,当时是用妹妹的身份证做的登记,眼看着以旧换新活动马上截止了,杨女士才想起来领取。

杨女士:“今天来领,结果到服务台时服务员说不能办了,超过五次了。”

明明说好的,可突然就不能领了。这让杨女士怎么都想不通。

杨女士:“当时没说身份证用了超过五次以后就不能领了。”

更让杨女士感到气愤的是,出现情况后,商场始终没有给他一个解决问题的方案。

为了了解更多的情况,记者和杨女士一起来到了当初销售空调的国美电器。

国美电器工作人员说:“如果促销员确实没尽到提醒义务的话,可能属于我们的问题,我们会通过我们的方式解决。”

杨女士告诉记者,因为当时买空调时商场没有提前告知,自己才又在另一卖场购买了电器,导致了现在的无法办理。卖场的孟店长向她详细解释了这件事情。

国美电器万达店店长孟凡红说:“以旧换新如果你超了五次,我确实无能无力,我只认身份证。”可孟店长也表示造成现在这种局面,商场也有一定的责任。

店长孟凡红说:“你是先买了我们的电器,没在我们这里领,责任我们各有各付一半。你也有责任,我们也有义务提示你。”

在记者的协调之下,卖场赔付了杨女士一半的以旧换新款。

就就是沟通出了问题,当时买的时候营业员如果多说一句,一个身份证只能办理五次以旧换新,就不会有这样的麻烦种事情了!希望通过这件事情,提醒消费者购买东西的时候一定要了解清楚自己的权益。

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